Aκύρωση/Επιστροφή παραγγελίας

-Επιστροφή & Αντικατάσταση Προϊόντων

Ακολουθώντας την Ευρωπαϊκή και Ελληνική Νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε στις ακόλουθες περιπτώσεις.

1) Πρόβλημα: Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του e-profil.gr πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή ή κατεστραμμένα κατά την μεταφορά). Η επιστροφή θα πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημέρων και χωρίς καμία επιβάρυνση για τον καταναλωτή. Το e-profil.gr αναλαμβάνει να αποστείλει το σωστό προϊόν αναλαμβάνοντας το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος.

2) Εγγύηση: Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα λειτουργίας ή πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος. Κάθε προϊόν έχει ελάχιστη διετή νομική εγγύηση και ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα να αποστείλει προς εξέταση ένα προϊόν που θεωρεί ότι είναι ελαττωματικό, αναλαμβάνοντας τα έξοδα αποστολής. Στη περίπτωση που το προϊόν αποδειχτεί ελαττωματικό, τότε τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται από το κατάστημα στον καταναλωτή και ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιδιόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος. Αν το προϊόν δεν αποδειχτεί ελαττωματικό, ο καταναλωτής θα πρέπει να μας υποδείξει τον τρόπο αποστολής σε αυτόν, αναλαμβάνοντας εκ νέου τα έξοδα αποστολής.

-Όροι που αφορούν όλες τις άνω περιπτώσεις:

Επιστροφές και αντικαταστάσεις δεν γίνονται δεχτές μετά το πέρας 14 ημερολογιακών ημερών, εκτός της περίπτωσης που ισχύει η εγγύηση.

Πριν από κάθε επιστροφή θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας με email στη διεύθυνση [email protected], στέλνοντας μας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, πλήρη και χωρίς φθορές, η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά τα συνοδεύει και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία τα συνόδευαν (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής κ.ο.κ) κατά την παράδοση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε οφειλόμενο ποσό προς την εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου τυχών έξοδα αποστολής ή και επιστροφής αναλόγως της περίπτωσης.  

 

Η επιστροφή του προϊόν σε κάθε περίπτωση γίνεται με δικιά σας ευθύνη και κίνδυνο (για τυχόν φθορές) μέχρι τη στιγμή της παράδοσης του προϊόντος στην εταιρεία μας. Στην περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί ελλιπές ή κατεστραμμένο, η εταιρεία μας έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

 

Εάν μετά την επιστροφή και εξέταση των επιστραφέντων εμπορευμάτων δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, αυτά εξακολουθούν να είναι ιδιοκτησία σας, και θα πρέπει να φροντίσετε να τα παραλάβετε, με δικό σας κίνδυνο και κόστος, εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που η απόρριψη σας γνωστοποιήθηκε. Αν δεν συλλέξετε τα εμπορεύματα μετά από παρέλευση 30 ημερών, θεωρείται ότι συμφωνείτε ανεπιφύλακτα να γίνουν δωρεά σε κάποιο φιλανθρωπικό ίδρυμα ή οργανισμό.

 

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που η εταιρεία αντιληφθεί, κατά την απόλυτη κρίση της, ότι ο πελάτης καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα, έχει κάθε δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα κι αν καλύπτονται οι παραπάνω προϋποθέσεις. Τέλος, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιεί την πολιτική επιστροφών της, οποτεδήποτε, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στο e-profil.gr ή τo κατάστημά της.

-Μεταφορά επιστρεφόμενων προϊόντων

Η επιστροφή του προϊόν σε κάθε περίπτωση γίνεται με δική σας μεταφορική/courier και με δικιά σας ευθύνη και κίνδυνο (για τυχόν φθορές) μέχρι τη στιγμή της παράδοσης του προϊόντος στην εταιρεία μας. Αν δεν έχετε δικιά σας μεταφορική/courier θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας και η εταιρεία μας θα σας παρέχει την δικιά της μεταφορική/courier. Σε αυτή την περίπτωση η παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή τους την οποία μας έχετε υποδείξει κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας και στην οποία συμφωνείτε ότι υπάρχει κατάλληλη πρόσβαση στο χώρο για την παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων. Αν ο μεταφορέας/courier θεωρήσει ότι η παραλαβή των προϊόντων από το χώρο που μας υποδείξετε, μπορεί να προκαλέσει φθορά στην περιουσία σας, θα σας ενημερώσει προφορικώς και θα το καταγράψει στο έντυπο παραλαβής. Μπορεί να υποδείξετε στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών/courier να συλλέξει τα προϊόντα παρά την υπόδειξη αυτή, παρόλα αυτά δε θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία μπορεί να προκληθεί στην περιουσία σας ή τα εμπορεύματα δεδομένου ότι η συλλογή των προϊόντων θα γίνει με την πρέπουσα προσοχή και φροντίδα. Κατά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων (συμπεριλαμβανομένων όλων των μερών και των εξαρτημάτων που τα απαρτίζουν) από το μεταφορέα θα υπογράψετε ένα έντυπο παραλαβής για να πιστοποιήσετε ότι πραγματοποιήθηκε η παράδοση στο μεταφορέα. Το έντυπο παραλαβής θα σας δοθεί από το συνεργαζόμενο μεταφορέα/courier.

-Υποχρέωση καταναλωτή κατά την παραλαβή

Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή να ελέγξει εξωτερικά τη συσκευασία για την ανυπαρξία χτυπημάτων ή φθορών από την μεταφορά και αφού αποσφραγίσει προσεκτικά, κρατώντας τη συσκευασία, να ελέγξει εσωτερικά τα προϊόντα για τυχόν ελαττώματα ή φθορές. Στην περίπτωση που υπάρχουν δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή του είδους από τον συνεργαζόμενο διανομέα χωρίς να υπογράψει. Με την υπογραφή του εγγράφου στο διανομέα επιβεβαιώνεται ότι τα προϊόντα παρελήφθησαν σε άριστη κατάσταση. Σε κάθε περίπτωση ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει μέσω email ή τηλεφωνικά με την εταιρεία μας για να αναφέρει την ύπαρξη προβλήματος την ίδια ή την επόμενη ημέρα από την παραλαβή τους, να κρατήσει τυχόν φωτογραφίες και να μην έχει χρησιμοποιήσει/τοποθετήσει το προϊόν.